Rujukan Laman

Hak Undang-Undang Anda di d11

Di d11, kami beroperasi dengan telus — setiap syarat perkhidmatan, dasar privasi dan prosedur akaun kami disusun untuk melindungi kepentingan anda di wilayah yang disokong.

Dasar Privasi JelasTerma Perkhidmatan TersediaHak Pengguna DilindungiBidang Kuasa MalaysiaHubungi Pasukan Kami
d11 Hak Undang-Undang Anda di d11
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Tiga Cara Menghubungi d11 untuk Pertanyaan Undang-Undang

Untuk semua pertanyaan berkaitan terma perkhidmatan, permintaan data peribadi atau aduan rasmi, pasukan kami sedia membantu anda melalui tiga saluran di bawah.

E-mel Rasmi Hantarkan pertanyaan bertulis anda ke alamat e-mel sokongan d11.
Live Chat Akaun Log masuk ke akaun anda di d11.lat dan mulakan sesi live chat untuk isu…
Borang Aduan Rasmi Isi borang aduan di bahagian 'Sokongan' dalam akaun anda.
PENGENDALIAN DATA DAN KESELAMATAN

Cara d11 Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun Anda

Kami menguruskan data anda dengan serius — daripada enkripsi akaun hinggalah kepada pengesahan identiti sebelum pengeluaran wang. Berikut ialah enam aspek utama yang kami jaga untuk anda.

Enkripsi Data Peribadi

Semua maklumat peribadi anda disimpan dengan enkripsi SSL peringkat tinggi.

Penggunaan Kuki

d11.lat menggunakan kuki sesi dan kuki analitik untuk memastikan pengalaman laman web berjalan lancar.

Pengesahan Sebelum Pengeluaran

Setiap permintaan pengeluaran wang melalui Touch 'n Go, GrabPay atau FPX memerlukan pengesahan dua langkah.

Penyimpanan Rekod Transaksi

Kami menyimpan rekod transaksi akaun selama tempoh yang diperlukan oleh dasar dalaman kami.

Permohonan Padam Data

Mengikut hak privasi anda, anda boleh memohon agar data peribadi anda dipadamkan setelah akaun ditutup.

Kemaskini Maklumat Akaun

Anda boleh mengemaskini nombor telefon, alamat e-mel dan kaedah pembayaran seperti GrabPay atau Boost terus dari dalam papan pemuka akaun…

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Privasi d11

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma perkhidmatan, hak privasi dan pengurusan akaun di d11. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel.

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan mengenai akaun anda. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dan kami akan memberikan laporan lengkap dalam masa tujuh hari bekerja.

Ya, anda boleh memohon pemadaman data peribadi setelah akaun ditutup. Permintaan hendaklah dikemukakan secara bertulis melalui borang sokongan dan akan diproses mengikut dasar privasi semasa d11.

Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dilalui enkripsi hujung ke hujung. Kami tidak menyimpan butiran kad atau PIN anda — hanya rekod nilai dan status transaksi disimpan untuk rujukan akaun.

d11 tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data hanya dikongsi dengan pembekal pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi anda, seperti Touch 'n Go atau FPX.

Kemukakan pertikaian transaksi dalam masa 30 hari melalui borang aduan rasmi dalam akaun anda. Pasukan kami akan menyemak rekod transaksi dan memberi respons bertulis dalam masa tiga hari bekerja.

Kami akan menghantar notifikasi e-mel dan memaparkan amaran dalam papan pemuka akaun anda setiap kali terma perkhidmatan dikemas kini. Tarikh kemaskini terkini sentiasa tertera di bahagian bawah halaman terma.

Halaman ini menerangkan dasar semasa d11 dan boleh dijadikan rujukan. Untuk dokumen rasmi bertimestamp bagi tujuan pertikaian formal, sila minta salinan bercetak melalui saluran sokongan e-mel kami.